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FAQ

常見問題

TVB Anywhere容易安裝與操作嗎?

使用TVB Anywhere時,對上網速度和網絡流量有要求嗎?

TVB Anywhere與市面上其他同類型產品的有什麼區別?

我家的無線網絡WIFI連接後經常斷線,或接通WIFI後畫面不正常,是什麼原因?

開機後,畫面提示為“正在載入數據,請稍後”并停留較長時間,怎麼辦?

為什麼出現畫面斷斷續續,聲音有停頓現象?

當同一畫面出現重複播放的現象時如何解決?

為甚麼畫面左右兩旁有黑邊?

粵語台突然沒有聲音或變成普通話配音, 如何解決?

在正常播放時突然出現定格,按任何鍵都沒反應,該怎麼辦?


TVB Anywhere容易安裝與操作嗎?
安裝TVB Anywhere時,只需要將盒子和電視機用HDMI線連接上,並接上電源,連上網絡即可。TVB Anywhere的使用很方便,主要用方向鍵做選擇,同時亦有home鍵 image001, 一鍵就可以去到你想看的頻道。在任何情況下按返回鍵 image005 都可以返回主畫面. 產品亦附有中英文說明書。
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使用TVB Anywhere時,對上網速度和網絡流量有要求嗎?
TVB Anywhere 是網絡電視,對網速要求大概1.6Mbps -2.7Mbps即可。ADSL 寬帶最低網速可以達到4 – 6Mbps;VDSL寬帶最低網速可以達到10Mbps。均可滿足網速要求. 至於網絡流量,TVB Anywhere 平均每小時使用流量不超過1GB。建議使用無限量網絡流量計劃。
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TVB Anywhere與市面上其他同類型產品的有什麼區別?
TVB Anywhere是具有授權/ 有版權的中文電視;在紐西兰有自己的服務器,也有專業的工程團隊負責維護系統;更有有專業的客服熱線及售後服務,讓觀眾看得放心。
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我家的無線網絡WIFI連接後經常斷線,或接通WIFI後畫面不正常,是什麼原因?
如果經常掉線,可以通過以下方法進行檢測:
使用家中其他上網設備(電腦、平板電腦、手機等)進行簡單測試,鏈接WIFI,測試無線路由器是否運行正常。如不能正常運作,則斷開路由器電源重新啟動。如重新啟動路由器後仍不能解決問題,則有可能需更換路由器。請聯繫您的網絡服務商。

測量路由器至TVB Anywhere盒子的距離,如果超過5米以上,或中間經過廚房或洗衣房等,建議使用Power Line 或用Cable進行連接。因為家中電器,如微波爐、手機等是使用與WIFI一樣的頻率,當使用其他家中電器時,可能會對WIFI造成影響。

如接通WIFI後,畫面斷續或定格等待,可致電我們的客戶服務中心 09-5712288,我們會遠程為您做一次網絡測試或升級。測試和升級均需要網絡和TVB Anywhere處於開機狀態,致電前請確保您在TVB Anywhere附近,方便您進行操作。
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開機後,畫面提示為“正在載入數據,請稍後”并停留較長時間,怎麼辦?
開機後,請留意屏幕右上角的日期是否更新,如未能更新,說明還未成功連接網絡。請檢查網線兩端是否已分別正確連接到網絡路由器和TVB Anywhere機頂盒。如果使用無線網絡,請用遙控器進入“系統設置”界面,選擇“網絡設置”,如“無線網絡SSID”信息提示“正在搜索”,則WIFI未連接好,請選擇“設置無線接入點”後,選擇您家中WIFI,輸入密碼後連接無線網絡。

如果所有設置都正確,請通過斷電的方式重啟網絡路由器和TVB Anywhere機頂盒,如仍不正常,請致電我們的客戶服務中心 09-5712288。
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為什麼出現畫面斷斷續續,聲音有停頓現象?
首先檢查是否其他頻道或節目是否也有同樣的問題。如果所有的頻道或節目都有同樣的問題,則可能是網速不夠快,需要通過斷電的方式重啟網絡路由器和TVB Anywhere機頂盒再做觀察。如果使用無線網絡可嘗試換成連接網線的方式。

如果只是個別頻道或節目有此問題,請致電我們的客戶服務中心09-5712288。
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當同一畫面出現重複播放的現象時如何解決?
如果同一畫面僅重複2、3次,之後可以正常播放,可能是家裡的網速不夠快導致。但如果同一畫面在某個頻道不停重複,可能問題來自節目信號源,請致電我們的客戶服務中心09-5712288。
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為甚麼畫面左右兩旁有黑邊?
HD畫面比例是16:9,如果遇到有個別節目的來源的畫面比例是4:3,則會在畫面的兩邊用黑屏補足。
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粵語台突然沒有聲音或變成普通話配音, 如何解決?
粵語台以及綜合台配有兩個聲道以配合部分雙語播放的節目,如果不小心切換到聲道2就會出現這種狀況, 可按 image004 鍵切換聲道。
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在正常播放時突然出現定格,按任何鍵都沒反應,該怎麼辦?
通過用斷電的方式重新啟動機頂盒,就可以恢復正常播放。正常情況下,電源指示燈在機頂盒接通電源並處於待機的情況下顯示紅色。開機後會顯示為綠色。如果指示燈變成綠色但對遙控器的指示沒有任何反應, 請檢查遙控器的電池, 如果更換電池後依然無反應, 請致電我們的客戶服務中心09-5712288。
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